BakeryApp es una nueva aplicación para celulares, como un e-commerce de una panadería ficticia localizada en Montevideo, Uruguay, como parte de un ejercicio de Google UX Design Professional Certification Program.
La aplicación móvil permite a los usuarios ordenar rápidamente sus productos de panadería estilo francés, programar una recogida en la tienda de forma segura y sin contacto o una entrega a domicilio.
BakeryApp necesita una tienda online para su elegante Panadería francesa, donde ofrecerán sus diferentes productos, facilitando al usuario la compra online, contando con opciones como retiro en tienda o envío a domicilio.
En la investigación inicial, el objetivo es identificar las necesidades del usuario y cómo abordarlas desde el producto. Los datos de investigación de usuarios en la fase de investigación inicial se recopilan a través de entrevistas semi estructuradas y de forma remota. Los datos proporcionados de las entrevistas deberían ayudar a definir los problemas de los usuarios y ayudarme como investigador a empatizar con un usuario, construir mapas de empatía y crear personas.
Objetivo
Identificar mediante un cuestionario semi estructurado, los puntos de dolor, frustraciones, necesidades y metas sobre la compra de productos en panaderías.
Hipotesis
los usuarios tiene problemas al momento de elegir los productos en la panadería
Los usuarios no están conformes con la espera de espera en la panadería
Metodología
Se entrevistan a los usuarios de forma remota, mediante video llamada de Whatsapp, coordinado previamente fecha y hora
La entrevista dura aproximadamente 30 min
Muestra
6 personas que cumplen los siguientes requisitos:
Resultados
Se identifican puntos de dolor y necesidades, para luego categorizarlas y clusterizarlas utilizando Mapa de Empatía
Objetivo
El objetivo del mapa de empatía es identificar, los puntos de dolor y necesidades de los usuarios entrevistados, para poder empatizar con el usuario y poder brindarle una solución acorde a sus necesidades.
Resultados
Puntos de dolor:
Necesidades:
Ejemplo:
En el siguiente paso se identifican los datos obtenidos en la etapa de investigación, generando User Personas específicos, con el objetivo de representar las metas y características del grupo de usuarios según lo relevado
Luego se define, mediante User Stories, los puntos claves de metas, deseos y frustraciones según los datos obtenidos previamente.
Objetivo:
Se busca ampliar la información, situándose en la posición del usuario, e identificar oportunidades de mejora
